Kundeservice - Ofte stilte spørsmål og svar

Ordrenummeret ditt vises øverst på ordrebekreftelsen, som vi sender deg kort tid etter at du har lagt inn bestillingen hos oss. Ordrenummeret ditt sendes på e-post og vil se slik ut: #12345

Hvis du har problemer med å finne ordrenummeret ditt, anbefaler vi at du først sjekker spamfilteret ditt.

Hvis bestillingen din ikke er sendt fra lageret vårt ennå, kan du endre størrelsen. Hvis prisen på varen du ønsker å bytte til er høyere, må du betale det resterende beløpet.

Hvis prisen på varen er lavere, trekker vi fra beløpet som den nye varen koster.

Hvis du ønsker å endre hele eller deler av bestillingen din, kan du kontakte oss her eller på kontakt@surfmore.dk 

Hvis du ønsker å endre størrelsen på kjøpet ditt, bør du kontakte oss så snart som mulig.

Vi tilbyr ikke bytte på bestillingen din. Vi anbefaler at du returnerer varen(e) og deretter legger inn en ny bestilling. På denne måten kan vi også sørge for at det ikke oppstår feil, og samtidig unngår du papirarbeid når du fyller ut bytteskjemaet.

Du kan lese alt om returer her .

Hvis bestillingen ikke er sendt fra lageret vårt ennå, kan du kansellere den eller deler av den.

For å kansellere hele eller deler av bestillingen din, vennligst kontakt oss via kontaktskjemaet vårt, som du finner nederst på nettsiden.

Det er svært sjeldent at du som kunde ikke mottar e-postene våre.

Derfor anbefaler vi først at du sjekker spamfilteret ditt, fordi de noen ganger kan gjemme seg her.

Hvis du ikke finner e-postene våre i spamfilteret ditt, bør du kontakte oss, så sjekker vi om bestillingen din ble gjort med riktig e-postadresse, eller om feilen ligger hos oss.

Du finner kontaktskjemaet vårt nederst på siden.

Vi tilbyr levering samme dag på et bredt spekter av produktene våre. Hvis du bestiller en vare med levering samme dag før kl. 13.00 på en ukedag, vil den vanligvis bli levert dagen etter.

Ikke alle varer er på vårt fysiske lager, og derfor kan du forvente lengre leveringstid for enkelte produkter. Vi må derfor først motta varen fra våre partnere rundt om i verden, og leveringstiden kan derfor i dette tilfellet variere avhengig av hvor varen skal hentes fra.

Leveringstiden avhenger selvfølgelig også av vår fraktpartner, GLS, som er ansvarlig for å levere alle pakker hos SURFMORE.

Alle pakker fra SURFMORE sendes med GLS. Alle forsendelser kan spores når som helst.

Vi sender kun til pakkebutikker.

Det kan den gjøre.

Fraktselskapet GLS, som vi sender alle pakkene våre med, leverer også hver lørdag. Vi kan imidlertid ikke garantere

Når vi har sendt bestillingen din, vil du alltid motta et sporingsnummer som du kan spore pakken din med.

Ved å klikke på denne lenken: https://gls-group.com/GROUP/en/parcel-tracking kan du spore pakken din. Bare skriv inn fraktnummeret ditt i lenken, så kan du se hvor pakken din er.

Du kan imidlertid bare spore bestillingen din når den er sendt fra lageret vårt, og hvis du har bestilt en vare med lengre leveringstid, kan den ikke spores før den er sendt fra oss.

Nei, dessverre kan du ikke det. Vi er utelukkende en nettbutikk, og det er derfor det ikke er mulig å hente bestillinger på adressen vår.

Vi tilbyr gratis frakt på kjøp over 1199 DKK. Det betyr at hvis du bestiller for minst 599 DKK i nettbutikken vår, får du gratis frakt.

For alle bestillinger under DKK 1199 tar vi et leveringsgebyr på DKK 149 ved levering til en pakkebutikk med GLS.

Bare følg returinstruksjonene våre for en enkel prosess.

Hvis du ønsker å returnere et produkt, må du betale for frakten tilbake til vår adresse.

Du kan lese mer om dette i returinstruksjonene ovenfor.

Vi tilbyr 100 dagers returrett.

Hvis du har brukt returportalen vår for returforsendelsen din, kan du bruke pakkenummeret på fraktetiketten din for å spore forsendelsen. På denne måten kan du se om vi har mottatt pakken din.

Du kan spore returpakken din ved å klikke på denne lenken: https://gls-group.com/GROUP/en/parcel-tracking

Vær oppmerksom på at vi har opptil 10 virkedager på å behandle returnerte pakker.

Beløpet vil bli refundert til kortet som ble brukt da du la inn bestillingen. Av sikkerhetsmessige årsaker kan vi dessverre ikke refundere pengene til en annen konto.

Fra og med 13/6-14 er lovgivningen rundt nettsalg endret, jf. forbrukeravtaleloven §8. Dette betyr at du har lov til å teste produktet på samme nivå hjemme som du ville gjort i en butikk. Dette betyr at du er ansvarlig for enhver verdiforringelse på produktet som følge av din håndtering av produktet for å fastslå produktets egenskaper, type, art og måte det fungerer på.

Vær oppmerksom på at dersom du returnerer en brukt vare, for eksempel der hengelappene er fjernet eller vasket, vil verdien på varen reduseres med minst 50 %.

I noen tilfeller vil forringelsen være opptil 100 %. Dette vil bli avgjort av SURFMORE etter mottak av varene.

Huske:

Vi er alltid bare interessert i å finne løsninger sammen med kundene våre, men det er også grenser for hva vi kan akseptere, for eksempel:

• Produkter som returneres med røyklukt
• Produkter som returneres med hvitt hundehår eller lignende.
• Produkter der det er tydelig at de har blitt brukt
• Produkter der originalemballasjen er forsvunnet

Det er ditt ansvar som kunde å returnere kjøpet i samme emballasje og stand som ved mottakelse.

Vi må kunne pakke produktet om og videreselge det uten synlig slitasje, defekt emballasje eller generelt verditap.

Hvis du ønsker å klage, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet vårt nederst på siden eller på kontakt@surfmore.dk

For at vi skal kunne foreta en grundig vurdering av saken, må du sende oss følgende på e-post:

• Forklar problemet grundig og hvordan det oppsto.

• Legg ved tydelige bilder som viser årsaken til klagen, og bedre for mange enn for få.

Ordrenummeret ditt

Når du har sendt oss ovennevnte, vil vi vurdere saken.

Du kan lese mer om klager i våre vilkår og betingelser .

Reklamasjonsretten dekker feil i:

• Materiale

• Produksjon

Det betyr at dersom det foreligger en produksjonsfeil eller en defekt som ikke skyldes bruk, hjelper vi deg selvfølgelig.

Reklamasjonsretten dekker ikke:

• Normal slitasje

• Feil bruk

• Skader forårsaket av kunden

• Manglende vedlikehold

Er du i tvil, er du alltid velkommen til å kontakte oss, så vurderer vi saken.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.

Reklamasjon innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget, anses alltid som rettidig.

Send en e-post til oss på:

kontakt@surfmore.dk

Beskriv feilen så detaljert som mulig, og legg gjerne ved bilder eller video slik at vi raskere kan behandle saken. Husk å oppgi ordrenummeret ditt.

Reklamasjoner sendes til:

SURFMORE ApS
Gemsevej 4
7800 Skive
Danmark

Vi dekker returfrakt i rimelig omfang ved godkjente reklamasjoner.

Normal behandlingstid er 10–14 virkedager fra vi mottar varen.

Vi bestreber oss alltid på å behandle saken din så raskt som mulig.

Hos SURFMORE tilbyr vi prisgaranti, slik at du alltid er sikret den beste prisen. Finner du det samme produktet billigere hos en annen norsk forhandler, matcher vi prisen – forutsatt at varen er identisk og på lager hos begge parter. Prisgarantien gjelder konkurrerende forhandlere med tilsvarende handels- og leveringsvilkår, og kan ikke kombineres med spesielle kampanjer, mengderabatter eller tidsbegrensede tilbud.

Hvis du finner et tilsvarende produkt billigere hos en annen forhandler, kan du kontakte oss på kontakt@surfmore.dk. Vennligst legg ved dokumentasjon i form av en direkte lenke til den aktuelle nettsiden der prisen fremgår tydelig. Vi tilstreber å besvare alle henvendelser så raskt som mulig. Når produktet og nettsiden er verifisert, sender vi deg en rabattkode slik at prisen matches.

• Produktet må være identisk når det gjelder merke, modell, farge, størrelse og spesifikasjoner.

• Produktet må være på lager hos både SURFMORE og den konkurrerende forhandleren.

• Den lavere prisen må kunne dokumenteres og gjelde hos en norsk nettbutikk med norsk organisasjonsnummer og lager plassert i Norge. Markedsplasser som Amazon, eBay og lignende omfattes ikke av prisgarantien.

• Prisen kan ikke være en del av et tidsbegrenset tilbud, salg, kampanje, mengderabatt eller andre midlertidige prisreduksjoner.

• Forhandleren må ha tilsvarende handels-, leverings- og betalingsvilkår.

• Prisgarantien kan ikke kombineres med andre rabatter, kuponger, kampanjekoder eller tilbud

Hos SURFMORE kan du betale med følgende betalingsmetoder:

• VISA/Dankort

• VISA

• Visa Electron

• Mastercard

• Maestro

• MobilePay

• Viabill

• Anyday

• Klarna

Er du usikker på om betalingsmetoden din aksepteres, kan du enkelt se det i kassen, hvor alle tilgjengelige betalingsalternativer vises.

Har du spørsmål om betaling med EAN, henviser vi til siden for For institusjoner – kjøp med EAN. Savner du en betalingsmetode, er du alltid velkommen til å kontakte oss på kontakt@surfmore.dk.

Ja. Når du betaler hos SURFMORE skjer det via sikre og krypterte betalingsløsninger.

Ved kortbetaling (VISA, Visa/Dankort, Mastercard m.fl.) kan du bli bedt om å godkjenne betalingen via 3D Secure. Dette er en ekstra sikkerhetsforanstaltning innført gjennom et EU-direktiv for å beskytte deg mot misbruk.

Godkjenningen skjer via banken din (for eksempel med BankID eller SMS-kode).

Opplever du problemer med betalingen, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

Vi trekker betalingen først når bestillingen din er sendt fra lageret vårt.

Dette skjer automatisk når ordren markeres som sendt i systemet vårt, og du mottar en e-post med sporingslenke.

Merk at ved enkelte kredittkort kan beløpet bli reservert med én gang. Dette betyr ikke at pengene er trukket, men at banken har reservert beløpet frem til forsendelse.

Når du mottar e-post om at pakken er på vei, betyr det at den er sendt – og at betalingen gjennomføres.

I sjeldne tilfeller kan det være nødvendig å trekke betalingen tidligere, for eksempel ved lengre forhåndsbestillinger. Dersom dette er aktuelt, vil det fremgå tydelig på produktsiden før kjøp.

Hvis betalingen feiler eller blir avvist, følg disse trinnene:

• Gå tilbake til kassen og prøv igjen.

• Prøv eventuelt en annen betalingsmetode.

• Noter feilmeldingen og ta gjerne et skjermbilde.

• Kontakt oss på kontakt@surfmore.dk og oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker.

Vi svarer så raskt som mulig – ofte innen få timer.

Det finnes ingenting viktigere for oss enn din sikkerhet.

Når du betaler hos SURFMORE behandles kortopplysningene dine via sikre og krypterte betalingsløsninger. Vi har ikke tilgang til kortopplysningene dine og kan verken se eller lagre dem.

Personopplysninger som navn, adresse, telefonnummer og e-post brukes kun til å behandle og sende bestillingen din samt for å overholde gjeldende lovgivning. Vi deler ikke opplysningene dine med tredjeparter uten lovlig grunnlag eller samtykke.

Hos SURFMORE garanterer vi at:

• Vi aldri har tilgang til betalingsopplysningene dine

• Vi behandler personopplysninger konfidensielt

• Betalingen først trekkes når varen er sendt

• Du har 100 dagers full returrett

• Du alltid mottar ordrebekreftelse og sporingsinformasjon

Har du spørsmål, kan du kontakte oss på kontakt@surfmore.dk eller via livechat nederst til høyre på nettsiden.

Vårt hovedkontor og lager ligger i Skive, Danmark.

Herfra pakker og sender vi bestillinger til hele Norden og Europa.

SURFMORE ApS

CVR: 38889370
Gemsevej 4
7800 Skive
Danmark

E-post: kontakt@surfmore.dk

Vil du lese mer om oss og historien bak SURFMORE, kan du besøke siden «Om SURFMORE».

Du finner størrelsesguiden direkte på produktsiden – rett ved siden av størrelsesvelgeren.

Klikk på «STØRRELSESGUIDE» der du velger størrelse.

Merk: Størrelsesguiden vises kun på produkter hvor det kan velges størrelse.

Er du fortsatt usikker på hvilken størrelse du skal velge, er du alltid velkommen til å kontakte oss – vi hjelper deg gjerne.

Du får 8 % rabatt ved å melde deg på vårt nyhetsbrev.

Når du har meldt deg på, mottar du en personlig rabattkode på e-post som kan brukes i kassen.

Rabatten gjelder på ALT tilbehør og kan ikke kombineres med andre rabatter.

Meld deg på nyhetsbrevet nederst på siden eller via SMS i kassen.

De beste tilbudene og eksklusive rabattene sendes direkte til våre nyhetsbrev- og SMS-abonnenter.

Du kan også finne opptil 65 % rabatt på utvalgte varer i våre kampanjer og salg.

Meld deg på nyhetsbrevet nederst på siden eller via SMS i kassen.

Du legger inn rabattkoden i feltet «Rabattkode» i kassen.

Når koden er godkjent, trekkes rabatten automatisk fra bestillingen din.

Hvis rabattkoden ikke fungerer eller du opplever problemer i kassen, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

Send oss en e-post på kontakt@surfmore.dk eller ta kontakt via livechat – så hjelper vi deg raskt videre slik at du får rabatten din.

Nei, det er kun mulig å bruke én rabattkode per bestilling.

Rabattkoder kan ikke kombineres med andre kampanjer eller tilbud.