Kundecenter - Ofte stillede spørgsmål og svar

Dit ordrenummer fremgår øverst på din ordrebekræftelse, som vi sender kort efter, at du har lagt din bestilling hos os. Dit ordrenummer bliver tilsendt på mail, og ser ud som følgende: #12345

Har du problemer med at finde dit ordrenummer, anbefaler vi, at du først og fremmest tjekker dit spamfilter.

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt fra vores lager, kan du godt ændre størrelsen. Hvis prisen på den vare, du ønsker at ændre til, er højere, skal du indbetale det resterende beløb. 

Hvis prisen på varen er lavere, trækker vi beløbet, som den nye vare koster.

Hvis du ønsker at ændre hele din ordre eller dele af den, kan du kontakte os her eller på kontakt@surfmore.dk 

Hvis du ønsker at ændre størrelsen på dit køb, bør du kontakte os hurtigst muligt.

Vi tilbyder ikke ombytning af din ordre. Vi anbefaler, at du sender din vare(r) retur, og herefter lægger en bestilling på ny. På denne måde kan vi også sikre os, at der ingen fejl sker og samtidig slipper du for papirarbejde, når der skal udfyldes ombytningsblanket.

Du kan læse alt om returnering her.

Såfremt ordren endnu ikke er afsendt fra vores lager, kan du godt annullere den eller dele af den.

For at annullere hele din ordre eller dele af den, skal du kontakte os i vores kontaktformular, som findes i bunden af hjemmesiden.

Det sker meget sjældent, at du som kunde ikke modtager vores mails. 

Derfor anbefaler vi i første omgang, at du tjekker dit spamfilter, for her kan de til tider godt gemme sig.

Hvis du ikke finder vores mails i dit spamfilter, bør du tage kontakt til os, og så tjekker vi op på, om din ordre er lavet med den rette email, eller om fejlen ligger hos os.

Du finder vores kontaktformular i bunden af siden.

Vi har dag-til-dag levering på en lang række af vores produkter. Bestiller du en vare, hvor der er dag-til-dag levering inden kl. 13:00 på en hverdag, vil den som oftest blive leveret den efterfølgende dag.

Det er ikke alle varer, vi har på vores fysiske lager, hvorfor du ved nogle produkter, kan forvente en længere leveringstid. Vi skal derfor først have varen hjem fra vores samarbejdspartnere fra verden over, hvorfor leveringstiden i dette tilfælde kan variere alt efter, hvor varen skal hentes hjem fra.

Leveringstiden afhænger naturligvis også af vores fragt partner, GLS, som står for at levere alle pakker hos SURFMORE.

Alle pakker fra SURFMORE sendes med GLS. Alle forsendelser kan til enhver tid spores.

Vi sender både til pakkeshop, men også hjemmelevering.

Det kan den godt. 

Fragtfirmaet, GLS, som vi sender alle vores pakker med, leverer også alle lørdage. Vi kan dog ikke stille garanti 

Når vi har afsendt din ordre, modtager du altid et Track & Trace nummer, som du kan spore din pakke med.

Ved at klikke på dette link: https://gls-group.eu/DK/da/home/ kan du spore din pakke. Du indsætter blot dit forsendelsesnummer i linket, og så kan du se, hvor din pakke befinder sig.

Du kan dog først spore din ordre, når den er afsendt fra vores lager og har du bestilt en vare med længere leveringstid, kan den ikke spores, før den er afsendt fra os.

Nej, det kan du desværre ikke. Vi er udelukkende en webshop, hvorfor det ikke er muligt at afhente ordre på vores adresse.

Vi tilbyder gratis fragt ved køb af 599 kr. Det vil sige, at hvis du bestiller for mindst 599 kr. på vores webshop, får du gratis fragt.

Ved alle ordrer under 599 kr. tager vi et leveringsgebyr på 39 kr. ved levering til pakkeshop med GLS.

Du skal blot følge vores returneringsvejledning for en let proces.

Hvis du ønsker at returnere et produkt, skal du selv betale for fragten tilbage til vores adresse. 

Dette kan du læse mere om i den ovenstående returneringsvejledning.

Vi tilbyder en returret på 100 dage.

Har du anvendt vores returportal ved din returforsendelse, kan du herigennem bruge pakkenummeret på dit fragtlabel til at spore forsendelsen. På den måde kan du se, om vi har modtaget din pakke.

Du kan spore din returpakke ved at trykke på dette link: https://gls-group.eu/DK/da/home/

Vær gerne opmærksom på, at vi har op til 10 hverdages behandlingstid på pakker, der kommer retur.

Beløbet refunderes tilbage til det kort, der blev brugt, da du lavede ordren. Vi kan desværre ikke refundere pengene til en anden konto grundet sikkerhedsmæssige årsager.

Pr. 13/6-14 er der ændret i lovgivningen omkring websalg jf. forbrugeraftaleloven §8. Dette betyder, at du er tilladt at teste produktet på samme niveau hjemme, som du vil kunne i en butik. Dette vil sige, at du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes dennes håndtering af varen for at fastslå varens egenskaber, type, art og den måde, som den fungerer på. 

Du skal være opmærksom på, at hvis du sender en vare retur, der er blevet brugt, hvor f.eks hangtags er taget af eller vasket, vil varens værdi blive forringet med minimum 50%. 

I visse tilfælde vil forringelsen være helt op til 100%. Dette afgøres af SURFMORE efter modtagelse af varen.

Husk:

Vi er altid kun interesseret i at finde løsninger med vores kunder, men der er også grænser for, hvad vi kan acceptere, f.eks:

• Produkter der returneres med røglugt
• Produkter der returneres med hvide hundehår eller lign.
• Produkter, hvor det er tydeligt, at de har været i brug
• Produkter hvor den originale indpakningen er forsvundet

Det er dit ansvar som kunde at returnere købet i samme indpakning og stand som ved modtagelse.

Vi skal kunne pakke produktet om og videresælge det uden synlig slid og defekt indpakning, samt overordnet værdiforringelse.

Hvis du ønsker at meddele en reklamation, skal du kontakte os i vores kontaktformular i bunden af siden eller på kontakt@surfmore.dk.

Hvis vi skal kunne lave en grundig vurdering af sagen, skal du sende følgende til os i mailen:

• Forklar grundigt problemet, og hvordan det er opstået
• Vedhæft tydelige billeder af årsag til reklamationen og hellere for mange end for lidt
• Dit ordrenummer

Når du har tilsendt os ovenstående, vurderer vi sagen.

Du kan læse mere om reklamation på vores handelsbetingelser.

Reklamationsretten dækker fejl i:

• Materiale

• Fabrikation

Det betyder, at hvis der er en produktionsfejl eller en defekt, som ikke skyldes brug, hjælper vi dig selvfølgelig.

Reklamationsretten dækker ikke:

• Almindeligt slid

• Forkert brug

• Skader forårsaget af kunden

• Manglende vedligeholdelse

Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os, så vurderer vi sagen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen.

Reklamation inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, betragtes altid som rettidig.

Send en e-mail til os på:

kontakt@surfmore.dk

Beskriv fejlen så detaljeret som muligt, og vedhæft gerne billeder eller video, så vi hurtigere kan behandle sagen. Husk at skrive dit ordrenr.

Reklamationer sendes til:

SURFMORE ApS
Gemsevej 4
7800 Skive
Danmark

Vi dækker returfragt i rimeligt omfang ved berettigede reklamationer.

Den normale behandlingstid er 10–14 hverdage fra vi modtager varen.

Vi bestræber os altid på at behandle din sag så hurtigt som muligt.

Hos SURFMORE tilbyder vi prismatch, så du altid er sikret den bedste pris. Finder du det samme produkt billigere hos en anden dansk forhandler, matcher vi prisen, forudsat at varen er identisk og på lager hos begge parter. Prismatch gælder for konkurrerende forhandlere med tilsvarende handels- og leveringsvilkår og kan ikke kombineres med særlige kampagner, mængderabatter eller tidsbegrænsede tilbud.

Hvis du finder et tilsvarende produkt billigere hos en anden forhandler, kan du kontakte os på kontakt@surfmore.dk. Vedhæft venligst et billede eller dokumentation i form af et link fra den pågældende hjemmeside, hvor prisen fremgår tydeligt. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt. Når produktet og hjemmesiden er verificeret, fremsender vi en rabatkode, så prisen matches.

• Produktet skal være identisk med hensyn til mærke, model, farve og specifikationer.

• Produktet skal være på lager hos både SURFMORE og den konkurrerende forhandler.

• Den lavere pris skal kunne dokumenteres og være gældende på en dansk hjemmeside.

• Prisen må ikke være en del af et tidsbegrænset tilbud, udsalg, kampagne eller mængderabat.

• Forhandleren skal have tilsvarende handels- og leveringsvilkår.

• Prismatch kan ikke kombineres med andre rabatter, kuponer eller tilbud.

Hos SURFMORE kan du betale med følgende betalingsmetoder:

• VISA/Dankort
• VISA
• Visa Electron
• Mastercard
• Maestro
• MobilePay
• Viabill
• Anyday
• Klarna

Er du i tvivl om din betalingsmetode accepteres, kan du nemt se det i checkout, hvor alle tilgængelige betalingsmuligheder vises.

Ved spørgsmål rettet mod betaling med EAN henviser vi til siden EAN Fakturering

Vi håber, at du har mulighed for at benytte en af ovenstående betalingsløsninger. Har du en anden betalingsmetode, som du savner, er du altid velkommen til at kontakte os på kontakt@surfmore.dk, så vi kan vurdere muligheden for at tilføje den fremadrettet.

Ja. Når du betaler hos SURFMORE, sker det via sikre og krypterede betalingsløsninger.

Ved kortbetaling (VISA, Visa/Dankort, Mastercard m.fl.) kan du blive bedt om at godkende betalingen via 3D Secure. Det er en ekstra sikkerhedsforanstaltning, som er indført via et EU-direktiv for at beskytte dig mod misbrug.

Godkendelsen foregår via din bank (fx med MitID eller SMS-kode).

Oplever du problemer med at gennemføre betalingen, er du altid velkommen til at kontakte os – så hjælper vi dig videre.

Ønsker du at undgå 3D Secure-godkendelse, kan du i stedet betale med MobilePay, hvor godkendelsen sker direkte i appen.

Vi hæver først betalingen, når din ordre er afsendt fra vores lager.

Det sker automatisk i det øjeblik, din ordre markeres som afsendt i vores system, og du modtager en e-mail med trackinglink.

Vær opmærksom på, at ved betaling med visse kreditkort kan beløbet blive reserveret med det samme. Det betyder ikke, at pengene er trukket – kun at beløbet er reserveret af din bank og klar til at blive hævet, når ordren afsendes.

Når du modtager en mail fra os om, at din pakke er på vej, betyder det, at den er afsendt fra vores lager – og at betalingen herefter gennemføres.

I sjældne tilfælde kan det være nødvendigt at hæve betalingen tidligere, fx ved længere forudbestillinger, hvor en reservation ellers ville udløbe. Hvis dette er aktuelt, vil det fremgå tydeligt på produktsiden inden køb – både i overskriften og i produktbeskrivelsen.

Hvis din betaling fejler, bliver afvist eller på anden måde giver problemer, så følg venligst disse trin:

1. Gå tilbage til checkout og prøv igen.

I langt de fleste tilfælde er der tale om en midlertidig teknisk fejl eller en afbrudt forbindelse.

2. Prøv eventuelt en anden betalingsmetode.

Det kan fx være et andet kort eller MobilePay.

3. Notér fejlmeddelelsen.

Skriv gerne præcist, hvad der står i fejlbeskeden, hvilken betalingsmetode du har valgt, og tag meget gerne et screenshot.

4. Kontakt os med oplysningerne.

Send informationerne til kontakt@surfmore.dk og oplys også gerne, hvilken enhed (mobil, tablet, computer) og hvilken browser du bruger.

5. Vi vender hurtigt tilbage.

Vi bestræber os på at svare hurtigst muligt – ofte inden for få timer.

Der er intet vigtigere for os end din sikkerhed. Det gælder både dine betalingsoplysninger, dine personlige data og din generelle tryghed, når du handler på surfmore.dk.

Når du betaler hos SURFMORE, behandles dine kortoplysninger via sikre og krypterede betalingsløsninger. Vi har ikke adgang til dine kortoplysninger og kan hverken se eller gemme dem. Betalingen håndteres gennem certificerede betalingspartnere, som lever op til gældende sikkerhedsstandarder.

Dine personlige oplysninger såsom navn, adresse, telefonnummer og e-mail anvendes udelukkende til at behandle og afsende din ordre, kontakte dig ved spørgsmål vedrørende din bestilling samt til at overholde gældende lovgivning. Vi videregiver ikke dine oplysninger til tredjepart uden lovligt grundlag eller dit samtykke. Du kan læse mere i vores Persondatapolitik.

Hos SURFMORE garanterer vi, at vi aldrig har adgang til dine betalingsoplysninger, at vi behandler dine persondata fortroligt og i overensstemmelse med gældende lovgivning, og at vi først hæver betalingen, når din ordre er afsendt fra vores lager. Du har desuden 100 dages fuld returret, og du modtager altid en ordrebekræftelse samt tracking, når din pakke sendes.

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på kontakt@surfmore.dk eller via livechat i højre nederste hjørne.

Vores hovedkontor og lager ligger i Skive, Danmark.

Herfra pakker og sender vi ordrer til hele Norden og Europa – og ja, det vestjyske vejr kan også være lidt af en oplevelse.

Her er de oplysninger, du formentlig leder efter:

SURFMORE ApS

CVR: 38889370
Gemsevej 4
7800 Skive
Danmark

E-mail: kontakt@surfmore.dk

Hvis du vil læse mere om os, vores historie og menneskene bag SURFMORE, er du meget velkommen til at besøge siden “Om SURFMORE”.

Du finder vores størrelsesguide direkte på produktsiden – lige ved siden af størrelsesvælgeren.

Klik blot på “STØRRELSESGUIDE”, som står ved området, hvor du vælger størrelse.

Bemærk: Størrelsesguiden vises kun på produkter, hvor der kan vælges størrelse.

Er du stadig i tvivl om, hvilken størrelse du skal vælge, er du altid velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne.

Du får 8% rabat ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev.

Når du har tilmeldt dig, modtager du en personlig rabatkode på mail, som kan bruges ved checkout.

Rabatten gælder på ALT tilbehør og kan ikke kombineres med andre rabatter.

Tilmeld dig vors nyhedsbrev i bunden af siden eller her

SMS tilmeldes ved checkout

De bedste tilbud og eksklusive rabatter sendes direkte til vores nyhedsbrev- og SMS-tilmeldte kunder.

Du kan desuden finde op til 65% rabat på udvalgte varer i vores kampagner og udsalg.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev i bunden af siden eller her

SMS tilmeldes ved checkout

Du indtaster din rabatkode i feltet “Rabatkode” ved checkout.

Når koden er godkendt, fratrækkes rabatten automatisk fra din ordre.

Hvis din rabatkode ikke virker, eller du oplever problemer i checkout, er du altid velkommen til at kontakte os.

Skriv til os på kontakt@surfmore.dk eller via livechatten – så hjælper vi dig hurtigt videre, så du kan få din rabat med på ordren.

Nej, det er kun muligt at bruge én rabatkode pr. ordre.

Rabatkoder kan ikke kombineres med andre kampagner eller tilbud.