Handelsbetingelser

Sidst opdateret d. 24.10.2025

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på surfmore.dk, ejet og drevet af:

SURFMORE ApS
Gemsevej 4, 7800 Skive, Danmark
CVR: 38889370
E-mail: kontakt@surfmore.dk

2. Levering og transport

2.1. Levering og fragt

• Vi leverer til Danmark, Sverige, Norge, Finland og Tyskland.
• Fri fragt ved køb over 599 DKK.
• Ordrer under 599 DKK tillægges 39 DKK i fragt (GLS pakkeshop).
• Privatlevering med GLS: Ønsker du levering direkte til privatadresse, tillægges et fragtgebyr på 69 DKK, uanset ordrestørrelse.
• Alle forsendelser kan spores.
• Ordrer pakkes normalt inden for 1-2 hverdage. Vi bestræber os på samme dag-afsendelse.

2.2. Levering med vognmand

Produkter, som ikke kan sendes med GLS (fx surfboards, saunaer, wingfoil, koldtvandskar m.v.), leveres med vognmand.

• Levering aftales individuelt, og booking oprettes, når betaling for fragt er modtaget
• Fragtomkostninger faktureres forud, og faktura fremsendes, før endelig booking bekræftes.
• Ved levering med vognmand kan ordren ikke annulleres efter booking, da der påløber omkostninger til speditør.
• Kontakt os hurtigst muligt ved ændringer - vi vurderer altid mulighederne fra sag til sag.

2.3. Levering til Grønland

• Tillæg: 375 DKK (1-5 kg.)
• Forventet leveringstid: 14-21 dage med skib.

3. Returnering

Du er altid velkommen til at returnere dit køb, hvis du fortryder.

3.1. Sådan returnerer du

• Du betaler selv for returneringen.
• Varen skal være forsvarligt pakket og ledsaget af ordrebekræftelse eller følgeseddel.
• Brug gerne vores returportal.
• Returneringen sendes til:
  SURFMORE ApS
  Gemsevej 4, 7800 Skive, Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshop.

3.2. Varens stand

Du må teste varen, som du ville i en fysisk butik.

Hvis varen returneres med brugsspor, beskadiget emballage eller manglende hangtags, vurderes værdiforringelsen af SURFMORE.

• Typisk fradrag: 40-100% afhængig af stand.
• For at modtage fuld refusion skal varen returneres i original emballage og ubeskadiget stand.

3.3. Uafhentede pakker

Hvis du undlader at afhente pakken eller nægter modtagelse, fratrækkes returfragt på 59 DKK ved refusion. Ved større forsendelser kan beløbet variere.

3.4. Behandlingstid og tilbagebetaling

• Behandling af returpakker kan tage op til 14 dage fra modtagelse.
• Pengene refunderes til samme betalingsmiddel, når returneringen er behandlet.
• I højsæson kan der forekomme ekstra behandlingstid, men vi bestræber os altid på hurtigst mulig ekspedition.

4. Fortrydelsesret

Du har 100 dages fuld returret på alle varer købt i webshoppen.

Perioden regnes fra den dag:

• du modtager varen,
• eller modtager sidste del af en delt ordre.

Du skal selv betale returfragt, og fortrydelse kan ikke ske ved blot at nægte modtagelse uden at give besked.

4.1. Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• specialfremstillede varer,
• forseglede varer (hygiejneprodukter) med brudt plombering,
• varer blandet uløseligt med andre produkter,
• udførte tjenesteydelser, hvor du har givet samtykke til igangsættelse,
• digitalt indhold uden fysisk medium,
• aviser, magasiner og tidskrifter,
• varer med kort holdbarhed.

4.2. Tilbagebetaling

Ved gyldig fortrydelse refunderes alle betalinger inkl. standardlevering.

Eventuel værdiforringelse fratrækkes.

Refusion sker senest 14 dage efter modtagelse af varen og via samme betalingsmiddel, medmindre andet aftales.

5. Fjernlager, bestillingsvarer og kundekonfigurerede varer

SURFMORE sælger både varer fra eget lager samt varer, der bestilles, konfigureres eller på anden måde disponeres hos producent, distributør eller andet eksternt lager på baggrund af kundens ordre.

En vare kan på produktsiden, i tilbuddet, ordrebekræftelsen eller anden kommunikation være angivet som eksempelvis fjernlager, bestillingsvare, specialbestilling eller kundekonfigureret vare.

5.1 Fjernlager og bestillingsvarer

Varer markeret som fjernlager eller bestillingsvarer lagerføres ikke nødvendigvis fysisk hos SURFMORE.

Når kunden afgiver en ordre på en sådan vare, kan SURFMORE på baggrund af ordren bestille eller på anden måde disponere varen hos producent, distributør eller andet eksternt lager.

En angivet leveringstid for fjernlager- og bestillingsvarer er som udgangspunkt en forventet leveringstid baseret på de oplysninger, SURFMORE har modtaget fra producent, distributør, transportør eller andre led i leverandørkæden på tidspunktet for bestillingen.

Den forventede leveringstid er ikke en garanteret eller bindende leveringsdato, medmindre SURFMORE udtrykkeligt og skriftligt har bekræftet en bestemt dato som bindende leveringsdato.

Leveringstiden kan blandt andet påvirkes af producentens lagerstatus og produktionskapacitet, international transport, toldbehandling, terminalbehandling, vejrforhold samt andre forhold i leverandør- og transportkæden.

Hvis SURFMORE bliver bekendt med en væsentlig ændring i den forventede leveringstid, vil kunden blive orienteret hurtigst muligt.

Kundens ufravigelige rettigheder efter gældende dansk lovgivning påvirkes ikke af ovenstående.

5.2 Kundekonfigurerede og specialbestilte varer

Ved kundekonfigurerede eller specialbestilte varer forstås varer, som SURFMORE på baggrund af kundens individuelle ønsker, valg eller specifikationer får fremstillet, sammensat, konfigureret, tilpasset eller på anden måde disponerer specifikt hos en producent eller leverandør til den enkelte kunde.

Det kan eksempelvis være en BMX-cykel, der fra fabrikken bestilles eller sammensættes med kundens valgte styr, lejer, dæk, frempind, størrelse, komponenter eller andre opgraderinger og tilpasninger.

Det kan tilsvarende være et løbehjul, skateboard, snowboard, kite-, windsurf- eller andet actionsportsudstyr, hvor kunden vælger en bestemt sammensætning, størrelse, komponent, opgradering eller konfiguration, som SURFMORE herefter bestiller eller disponerer specifikt på baggrund af kundens valg.

For e-foils kan det eksempelvis være kundens valg af batteri, mast, frontvinge, bagvinge, propulsion, board, motor, oplader eller andre komponenter og opgraderinger, hvor den samlede vare eller konfiguration bestilles specifikt på baggrund af kundens ønsker.

Ovenstående er alene eksempler og er ikke en udtømmende liste. Andre produkter, komponenter og kombinationer kan ligeledes være kundekonfigurerede eller specialbestilte, når SURFMORE på baggrund af kundens konkrete valg eller specifikationer foretager en individuel bestilling, konfiguration, tilpasning eller disposition hos producent eller leverandør.

Når kunden har godkendt den konkrete konfiguration eller specialbestilling, kan SURFMORE foretage bindende dispositioner over for producent eller leverandør med henblik på at opfylde kundens ordre.

Kunden er derfor ansvarlig for inden godkendelsen at kontrollere, at de valgte produkter, modeller, størrelser, komponenter, specifikationer, opgraderinger og øvrige tilvalg er korrekte.

5.4 Fortrydelsesret ved kundekonfigurerede varer

For varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, gælder den almindelige fortrydelsesret ikke, når og i det omfang købet er omfattet af undtagelsen i forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.

Hvis en konkret vare er omfattet af denne undtagelse, oplyses kunden herom i forbindelse med købet.

At en vare alene bestilles hjem, befinder sig på fjernlager eller normalt ikke lagerføres hos SURFMORE betyder ikke i sig selv, at varen er undtaget fra den almindelige fortrydelsesret.

5.5 Ændring og annullering af kundekonfigurerede og specialbestilte varer

Ønsker kunden at ændre en kundekonfigureret eller specialbestilt ordre efter godkendelsen, skal SURFMORE kontaktes hurtigst muligt.

SURFMORE vil så vidt muligt forsøge at imødekomme kundens ønske, men kan ikke garantere, at en ordre kan ændres eller annulleres, efter at varen er bestilt, disponeret, sat i produktion, konfigureret, tilpasset eller på anden måde gjort til genstand for en bindende disposition hos producent eller leverandør.

Hvor den almindelige fortrydelsesret lovligt er undtaget, kan kunden ikke kræve ordren annulleret under henvisning til den almindelige fortrydelsesret, efter at den bindende aftale er indgået.

Dette begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning i tilfælde af forsinkelse, mangler eller anden misligholdelse.

5.6 Leveringstid for bestillingsvarer og specialbestillinger

Ved fjernlager-, bestillings-, kundekonfigurerede og specialbestilte varer fremgår den forventede leveringstid af produktsiden, tilbuddet, ordrebekræftelsen eller anden skriftlig kommunikation mellem kunden og SURFMORE.

Medmindre SURFMORE udtrykkeligt og skriftligt har betegnet en bestemt leveringsdato som bindende, skal den oplyste leveringstid forstås som et forventet leveringstidspunkt eller leveringsinterval.

Formuleringer som eksempelvis "forventet levering", "typisk levering", "ca. leveringstid", "forventes på lager", "forventet afsendelse" og tilsvarende formuleringer angiver et estimat og ikke i sig selv en garanteret leveringsdato.

SURFMORE baserer leveringstider og estimater på de oplysninger, der foreligger fra producent, distributør, lager og transportør på tidspunktet for bestillingen.

Ved kundekonfigurerede og specialbestilte varer kan levering være afhængig af produktion, konfiguration, komponenttilgængelighed og internationale leverandør- og transportled. Den forventede leveringstid kan derfor ændre sig efter aftalens indgåelse.

Hvis den forventede leveringstid ændres væsentligt, vil SURFMORE orientere kunden og så vidt muligt oplyse en ny forventet leveringstid.

En ændring i den forventede leveringstid begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder efter købelovens regler om forsinkelse.

5.7 Forsinkelse

Hvis levering bliver forsinket i forhold til det aftalte, gælder købelovens regler om forsinkelse ved forbrugerkøb.

Ved vurderingen af leveringstid og en eventuel yderligere leveringsfrist skal der tages udgangspunkt i den konkrete aftale og de konkrete omstændigheder, herunder varens karakter, om varen er individuelt konfigureret eller specialbestilt, den aftalte eller forventede leveringstid samt de konkrete leveringsforhold.

Hvis kunden oplever, at en ordre er forsinket, opfordres kunden til hurtigst muligt at kontakte SURFMORE, således at den aktuelle leveringsstatus kan undersøges, og mulighederne for at gennemføre leveringen kan afklares.

SURFMORE skal have mulighed for at håndtere en opstået forsinkelse inden for rammerne af de rettigheder og forpligtelser, der følger af gældende lovgivning.

Intet i dette afsnit begrænser kundens ufravigelige rettigheder efter købeloven.

5.8 Levering og transport

Levering sker på den måde, der fremgår af ordrebekræftelsen eller efter særskilt aftale med kunden.

For større, værdifulde, kundekonfigurerede eller specialbestilte produkter kan SURFMORE anvende specialtransport, fragtmand, palletransport eller direkte levering fra producent, distributør eller eksternt lager.

En oplyst transport-, afsendelses- eller leveringsdato fra en ekstern transportør er et estimat, medmindre SURFMORE udtrykkeligt og skriftligt har bekræftet datoen som bindende.

Hvis kunden efter aftalens indgåelse ønsker en anden leveringsform end oprindeligt aftalt, kan eventuelle ekstra omkostninger opkræves hos kunden, hvis dette aftales inden ændringen.

5.9 Forudbetaling ved specialbestillinger

Ved varer, der fremstilles, konfigureres eller bestilles specifikt til kunden, kan SURFMORE kræve hel eller delvis forudbetaling, når dette er sagligt begrundet i den konkrete ordre.

Kunden vil blive oplyst om dette inden den endelige godkendelse af købet.

SURFMOREs bestilling eller bindende disposition hos producent eller leverandør kan være betinget af, at den aftalte betaling eller forudbetaling er modtaget.

Kundens godkendelse af specialkonfiguration

Ved større eller individuelt konfigurerede specialbestillinger kan SURFMORE kræve særskilt skriftlig godkendelse af ordren, inden varen bestilles eller disponeres hos producent eller leverandør.

Godkendelsen kan blandt andet indeholde:

• Produkt og model
• Valgte komponenter
• Størrelser og specifikationer
• Individuelle tilpasninger
• Opgraderinger og tilvalg
• Samlet pris
• Betalingsvilkår
• Forventet leveringstid eller leveringsinterval
• Oplysning om, hvorvidt leveringstidspunktet er et estimat
• Oplysning om fortrydelsesretten og eventuel lovlig undtagelse herfra

Det er kundens ansvar at kontrollere ovenstående oplysninger inden godkendelsen.

Når kunden har godkendt konfigurationen og de tilhørende oplysninger, udgør godkendelsen en del af aftalegrundlaget mellem kunden og SURFMORE.

6. Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret jf. Købeloven.

Reklamationen dækker fejl i materiale eller fabrikation.

Den dækker ikke almindeligt slid, forkert brug eller skader forårsaget af kunden.

• Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
• Reklamation inden 2 måneder betragtes altid som rettidig.
• Vi dækker returfragt i rimeligt omfang ved berettiget reklamation.

Reklamation sendes til:

SURFMORE ApS
Gemsevej 4, 7800 Skive, Danmark
E-mail: kontakt@surfmore.dk

Behandlingstiden er normalt 10-14 hverdage.

7. Priser

Alle priser er i DKK inkl. moms.

Der tages forbehold for:

• trykfejl,
• prisændringer,
• udsolgte varer.

8. Betaling

Vi modtager:

VISA-Dankort, VISA, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Viabill, Anyday og MobilePay.

Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

Betalingen hæves først, når ordren afsendes.

8.1. Betaling med EAN (Offentlige institutioner)

• Vælg "EAN-betaling" ved checkout.
• Indtast EAN-nummer og faktureringsoplysninger.
• Faktura sendes via NemHandel.
• Administrationsgebyr: 75 DKK pr. ordre.

9. Tilbagebetaling og refusion

Ved aftalt refusion bedes du oplyse registrerings- og kontonummer. Oplysningerne behandles fortroligt og bruges kun til udbetaling af refusion.

10. Særlige kampagner

Ved kampagner eller rabatter fremgår betingelser og gyldighed tydeligt. Vi forbeholder os ret til at melde udsolgt af tilbudprodukter, restpartier og limited editions uden varsel.

11. Persondata og cookies

Læs vores Persondatapolitik og Cookiepolitik for oplysninger om, hvordan vi behandler persondata og bruger cookies.

12. Kontakt

Har du spørgmål til retunering, levering eller betaling, kontakt os:

kontakt@surfmore.dk

Vi hjælper dig altid gerne.